中信數位分行 主打視訊櫃台 (2016.12)

中信銀行首家結合大數據及金融創新的數位分行1日開幕,客戶一進門即有迎賓互動牆立即偵測客戶年齡與性別,提供符合其特性的互動內容;接著人臉辨識出客戶身分,引導到需要的櫃台;可透過理專隨時與中信銀專家團隊視訊進行理財諮詢;沒時間上分行的客戶還有視訊櫃台可24小時隨時開戶、辦業務。

中信銀總經理陳佳文表示,這次可說是中信銀的第三代分行,在20、30年前銀行櫃台都很高,客戶上門要抽號碼牌,行員服務「冷冰冰」,但中信銀在10多年前,就將分行櫃台降低一點,燈光明亮,色彩鮮明,那時口號就是銀行非銀行化,讓客戶上銀行感受不是到戶政事務所,而是到精品店,這是第二代分行。

第三代分行則是思考如何利用科技讓客戶體驗更好服務,陳佳文表示,為此中信銀內部開了600多次會議,這個數位分行訴求三大特色, 即智慧生物辨識、動態理財諮詢、省時數位服務,中信銀導入許多科技化系統,許多都是全台首家,如指靜脈提款、可生物辨識的迎賓牆、人臉辨識、真人視訊ATM、專家團隊遠距會議諮詢等。

陳佳文強調,現在有90%的銀行業務,如簡單的存提款、匯款,都可透過機器、網銀完成,中信銀統計來分行的客戶數少了14%,但客戶來分行停留的時間卻增加15%,代表會來分行的客戶會想要更細緻、複雜、深入的金融服務。

陳佳文也指出,這家智慧分行暫時沒有機器人服務,因為目前機器人功能有限,要進化到一定程度中信銀才會晉用,同時銀行行員也不會因科技化而失業,只是服務內容轉變,簡單服務電子化,行員是提升更高價值的服務。

如中信銀提供真人視訊ATM,即是有專人24小時排班服務,提供無法在營業時間上門的客戶,各項金融服務,且新開戶者馬上可以領到金融卡;另外理財也每人都配有行動裝置可隨時利用遠距視訊,提供客戶會計、稅務、投資等諮詢。